Política de envío

Los pedidos realizados a través de 0422 Shape son procesados una vez el pago ha sido confirmado.

Procesamiento de pedidos

El tiempo estimado de preparación y procesamiento de los pedidos es de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes destinos dentro del territorio colombiano mediante operadores logísticos aliados.

La disponibilidad del servicio y los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, municipio o zona de destino.

Tiempos estimados de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y del operador logístico asignado.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como:

  • Alta demanda.
  • Temporadas especiales.
  • Condiciones climáticas.
  • Situaciones de orden público.
  • Restricciones de acceso a determinadas zonas.
  • Retrasos o novedades operativas de la empresa transportadora.
  • Casos de fuerza mayor.

Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir la información de seguimiento correspondiente, cuando esta se encuentre disponible a través del operador logístico.

En caso de presentarse alguna novedad con la entrega, nuestro equipo brindará acompañamiento para gestionar la situación con la empresa transportadora.

Información de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta, completa y actualizada, incluyendo nombre del destinatario, dirección, ciudad, departamento, número de contacto y cualquier información adicional necesaria para realizar la entrega.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, los costos asociados a un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

Novedades en la entrega

Si el operador logístico reporta una incidencia, intento de entrega fallido o cualquier otra novedad relacionada con el envío, 0422 Shape realizará el acompañamiento correspondiente para ayudar a gestionar el caso.

Aunque el transporte sea realizado por un tercero, esto no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

Pérdida del paquete

En caso de pérdida comprobada del pedido durante el transporte, 0422 Shape gestionará el caso con el operador logístico y, una vez confirmada la pérdida, procederá según corresponda con:

  • Reposición del pedido, sujeta a disponibilidad de inventario, o
  • Reembolso del valor pagado.

Costos de envío

El envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a $200.000 COP.

Para pedidos inferiores a este valor, el costo del envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra.

El valor del envío puede variar según el destino y las condiciones del operador logístico.

Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a condiciones adicionales cuando así se informe expresamente en el sitio web.

Información de contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o necesitas reportar una novedad relacionada con el envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: support@0422shape.com
WhatsApp: 323 280 9321